Všeobecné obchodní podmínky
1) Vymezení pojmů a účinnost
- Poskytovatel je Xservices IT, který poskytuje IT služby a související plnění.
- Zákazník je osoba, která objednává plnění (podnikatel nebo spotřebitel).
- Služby zahrnují zejména správu IT, konzultace, servis, dohled, vzdálenou podporu, instalace a konfigurace.
- Výstup je zejména konfigurace, dokumentace, report, skript, doporučení nebo dodaný digitální obsah.
2) Objednávka a uzavření smlouvy
Smlouva vzniká potvrzením objednávky (e-mail, ticket, objednávkový formulář) nebo akceptací nabídky zákazníkem.
Objednávka je závazná, pokud obsahuje alespoň specifikaci požadovaného plnění a kontaktní údaje pro domluvu součinnosti.
Poskytovatel může odmítnout objednávku, pokud je objektivně nerealizovatelná (např. chybí přístup, licence, HW, nebo součinnost).
3) Cena, platební podmínky a neplacení
- Cena je stanovena dle ceníku, nabídky nebo časové sazby. Není-li sjednáno jinak, účtuje se práce dle skutečně odvedeného času.
- Fakturace probíhá po dokončení plnění, u dlouhodobých prací průběžně (např. měsíčně) nebo dle milníků.
- Splatnost faktury je 14 dní od vystavení, pokud není na faktuře uvedeno jinak.
- V případě prodlení s úhradou je zákazník povinen uhradit zákonný úrok z prodlení a účelně vynaložené náklady spojené s vymáháním.
- Ochrana proti neplacení: při prodlení delším než 7 dní může poskytovatel pozastavit poskytování služeb (včetně podpory, dohledových reportů, prací na změnách) až do úplného uhrazení dlužné částky, a to bez nároku zákazníka na náhradu škody z tohoto pozastavení.
- Poskytovatel může požadovat zálohu nebo platbu předem, zejména u jednorázových zakázek, nákupu licencí, HW nebo při předchozí platební nekázni.
4) Plnění, předání, součinnost
- Zákazník je povinen zajistit potřebnou součinnost: přístupy, kontakty, okna údržby, schválení změn, a případně zálohy dat před zásahem.
- Pokud zákazník vyžaduje zásah do produkčního prostředí bez možnosti zálohy/testu, bere na vědomí zvýšené riziko výpadku a odpovědnost za rozhodnutí takový postup zvolit.
- Plnění je předáno potvrzením dokončení (e-mail/ticket), předáním výstupu nebo zpřístupněním výstupu zákazníkovi.
- Není-li do 5 pracovních dní uplatněna reklamace konkrétně popsané vady, má se plnění za převzaté.
5) Reklamace a odpovědnost za vady
Reklamace musí být uplatněna bez zbytečného odkladu po zjištění vady, a to písemně (e-mail) s popisem projevu vady, prostředí a kroků k reprodukci.
Za vadu se nepovažuje stav způsobený:
- zásahem třetí strany, změnou konfigurace bez vědomí poskytovatele,
- vadným HW/SW třetích stran, výpadky konektivity, služeb ISP, cloudů apod.,
- nedostatečnou součinností, neposkytnutím pravdivých informací nebo přístupů,
- požadavkem na postup v rozporu s doporučením poskytovatele (např. bez záloh/testů).
Pokud se reklamace ukáže jako neoprávněná (vadu nezpůsobilo plnění poskytovatele), je poskytovatel oprávněn účtovat čas strávený diagnostikou dle ceníku.
6) Omezení odpovědnosti
- Poskytovatel odpovídá za škodu pouze v rozsahu způsobeném prokazatelným porušením povinnosti, a to do výše ceny plnění poskytnutého za posledních 6 měsíců (není-li sjednáno jinak).
- Poskytovatel neodpovídá za ušlý zisk, nepřímé škody, ztrátu dat bez doložených záloh, ani škody způsobené výpadky služeb třetích stran.
- Zákazník bere na vědomí, že IT prostředí je komplexní a některé incidenty nelze zcela eliminovat; cílem je přiměřená prevence a profesionální postup.
7) Licenční ujednání a duševní vlastnictví
Výstupy vytvořené na míru (např. dokumentace, skripty, konfigurace) může zákazník používat pro vlastní interní potřebu. Není-li sjednáno jinak, zákazník je nesmí bez souhlasu poskytovatele dále šířit, prodávat ani poskytovat třetím osobám jako vlastní produkt.
U softwaru/licencí třetích stran se vždy použijí licenční podmínky příslušného výrobce.
8) Zvláštní ujednání pro spotřebitele
Pokud je zákazník spotřebitel a smlouva je uzavřena na dálku, může mít právo odstoupit ve lhůtě 14 dnů. U služeb však platí, že pokud spotřebitel výslovně požádá o zahájení plnění před uplynutím lhůty, a služba je v této lhůtě plně splněna, právo na odstoupení zaniká.
V případě sporu může spotřebitel využít mimosoudní řešení sporu (ADR) u České obchodní inspekce.
9) Ochrana osobních údajů
Poskytovatel zpracovává osobní údaje pouze v rozsahu nezbytném pro komunikaci a plnění smlouvy. Podrobnosti jsou řešeny v samostatných zásadách ochrany osobních údajů (pokud jsou zveřejněny) nebo v individuální smlouvě o zpracování.
10) Závěrečná ustanovení
- Tyto VOP se řídí právem České republiky.
- Je-li některé ustanovení neplatné, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení.
- Poskytovatel může VOP přiměřeně měnit; pro již uzavřené smlouvy platí verze účinná v době uzavření, není-li sjednáno jinak.